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淋浴房服務營銷更高效要捉住痛點、癢點、興奮點

發布時間:2019年04月04日信息來源:本站原創 人氣點擊: 推薦等級

  在淋浴房消費過程中,企業提供服務的直接目標和最終歸宿,是提升客戶的體驗和滿意度,進而達成銷售的目標。而提高顧客滿意度的關鍵是滿足顧客的一系列的需求。只是在淋浴房商家的服務過程中,如何做到更有效、更高效?有人認為,可以通過抓住消費者的三個“點”來進行客戶體驗的設計和管理。

  第一點:痛點

  所謂痛點,就是曾經發生在顧客身上的問題,讓其苦惱過、是其要解決不想再經歷的問題。淋浴房消費者的痛點有哪些呢?各種各樣材料的迷惑、價格的陷阱、整體風格的搭配等等?產品的質量問題,產品是否能按時交付、安裝是否能夠一次成功、售后服務響應的速度和效率。

  第二點:癢點

  所謂癢點,是顧客在意、感興趣,有感覺的的問題。比如說,林林總總那么多淋浴房品牌,怎么讓顧客選擇,才能讓用戶覺得是最合適,又不浪費的?怎么樣將客戶想象卻又無法描述的產品風格、色彩與搭配最直觀地呈現在面前?怎么樣的售后服務是用戶需要、讓用戶感動的?

  第三點:興奮點

  所謂興奮點,是能給客戶帶來“wow!”效應的刺激,能夠讓用戶產生消費沖動的點!顧客來到門店,有什么樣的目標,想解決什么樣的問題,是否可以通過場景的描述呈現出來。讓用戶的需求,在特定的場景下會被激發,找到這些場景,就找到了機會。比如,精心設計和搭配的風格套系產品,讓顧客一眼見到,就指著說:我就要這一模一樣的!——現在以80、90后為主的消費者,有空余的時間,會去旅游、度假、休閑,而不愿意把時間花在一家家逛建材市場上累成狗,關鍵是,商家的服務流程中,要有能夠打動用戶的場景!

  在“差異化”不絕于耳的今天,企業競爭的兩個重點之一就是產品和服務。在淋浴房消費過程中,用戶可以在具體的服務中感知品牌形象。企業擁有好的服務過程,營銷效率的提高自然水到渠成。因此,先想消費者所想,做消費者所需;先將別人能做的做到無可挑剔,再做競爭對手做不到、競爭對手想不到的,才是以服務贏得競爭優勢的正道。

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資訊編輯:良品樂購(www.mrzcf.club

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